Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług

Witamy na stronie qilovilla. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej qilovilla, przeglądania informacji o produktach oraz dokonywania zakupów.

Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, rozumie jego treść i akceptuje jego postanowienia.

1. Informacje o nas

qilovilla jest sklepem internetowym oferującym sprzedaż mebli do przestrzeni domowych.

W naszej ofercie znajdują się przede wszystkim średniej wielkości meble przeznaczone do codziennego użytku, w tym między innymi:

• biurka;

• fotele jednoosobowe i krzesła wypoczynkowe;

• kredensy i szafki boczne;

• komody;

• stoły jadalniane;

• szafki do przechowywania oraz inne produkty meblowe.

Nasze produkty zostały zaprojektowane z myślą o wygodnym użytkowaniu w domu oraz standardowej dostawie. Większość mebli posiada konstrukcję umożliwiającą łatwy montaż.

2. Zasady korzystania ze strony internetowej

Klienci mogą korzystać ze strony qilovilla w celu:

• przeglądania informacji o produktach;

• sprawdzania specyfikacji, wymiarów oraz cen;

• składania zamówień i dokonywania zakupów;

• kontaktowania się z obsługą klienta w sprawach związanych z zakupami i obsługą posprzedażową.

Podczas korzystania ze strony klient zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych i aktualnych informacji;

• niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony;

• niewykorzystywania strony do działań niezgodnych z prawem.

3. Informacje o produktach i ich prezentacja

qilovilla dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane na stronie były dokładne i aktualne, w szczególności dotyczące:

• nazw produktów;

• zdjęć;

• wymiarów;

• materiałów wykonania;

• cen.

Ze względu na różnice między ustawieniami ekranów, warunkami oświetlenia oraz partiami produkcyjnymi, rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od tego widocznego na zdjęciach. Jest to naturalne zjawisko.

W przypadku mebli mogą występować niewielkie różnice wynikające z procesu produkcji, takie jak:

• drobne odchylenia wymiarów;

• naturalne różnice w strukturze drewna;

• zmiany odcienia charakterystyczne dla materiałów naturalnych.

Takie różnice nie wpływają na prawidłowe użytkowanie produktu.

4. Ceny produktów i płatności

Wszystkie ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN).

Ceny zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT.

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić:

• cenę produktu;

• koszt dostawy;

• całkowitą wartość zamówienia.

Po przesłaniu zamówienia klient dokonuje płatności za pomocą dostępnych metod płatności oferowanych na stronie.

Zamówienie zostaje zawarte po pomyślnym zakończeniu płatności oraz otrzymaniu potwierdzenia zamówienia.

5. Potwierdzenie i anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie oraz przygotowanie produktu do wysyłki.

Po potwierdzeniu zamówienia, jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany do procesu wysyłki, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu zgłoszenia prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu dostawy możliwość zmiany lub anulowania zamówienia może zależeć od aktualnego statusu przesyłki.

Jeżeli klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jest ono realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

6. Usługi dostawy

qilovilla realizuje dostawy zgodnie z wartością zamówienia:

• Zamówienia o wartości 388 PLN lub wyższej:
darmowa dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 388 PLN:
opłata za dostawę w wysokości 59 PLN.

Standardowy czas dostawy:

5–10 dni roboczych

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w:

„Zasadach dostawy”.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma zazwyczaj prawo odstąpić od umowy zakupu w określonym terminie od otrzymania produktu.

Korzystając z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien zapewnić, że:

• produkt pozostaje w stanie kompletnym;

• produkt nie został uszkodzony w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia;

• wszystkie akcesoria i elementy montażowe są dołączone;

• produkt jest odpowiednio zabezpieczony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Produkty wykonane według indywidualnych specyfikacji klienta lub wyprodukowane na specjalne zamówienie mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje znajdują się w:

„Zasadach zwrotów i refundacji”.

8. Jakość produktów i odpowiedzialność posprzedażowa

qilovilla ponosi odpowiedzialność za jakość sprzedawanych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli produkt posiada:

• wadę produkcyjną;

• problemy konstrukcyjne;

• brakujące elementy;

• istotną niezgodność z opisem zamówienia;

klient może skontaktować się z nami i przekazać:

• informacje dotyczące zamówienia;

• opis problemu;

• niezbędne zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.

Po weryfikacji zgłoszenia zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Montaż i użytkowanie mebli

Niektóre produkty wymagają samodzielnego montażu zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu.

Klient powinien:

• postępować zgodnie z instrukcją montażu;

• korzystać z odpowiednich narzędzi;

• upewnić się, że mebel został prawidłowo i stabilnie zamontowany;

• użytkować produkt zgodnie z jego przeznaczeniem.

Problemy wynikające z niewłaściwego montażu, nieprawidłowego użytkowania lub samodzielnych modyfikacji produktu nie są traktowane jako wada produktu.

10. Opakowania i odpowiedzialność środowiskowa

qilovilla przykłada dużą wagę do kwestii ochrony środowiska.

Materiały opakowaniowe są zarządzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w zakresie:

• segregacji materiałów opakowaniowych;

• gospodarowania odpadami opakowaniowymi;

• obowiązków związanych z ochroną środowiska.

Klient powinien usuwać odpady opakowaniowe zgodnie z lokalnymi zasadami segregacji odpadów.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie treści dostępne na stronie, w tym:

• zdjęcia produktów;

• teksty;

• elementy identyfikacji marki;

• wygląd i układ strony;

są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Bez wcześniejszej zgody zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

qilovilla nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• podania przez klienta nieprawidłowych informacji;

• niewłaściwego montażu lub użytkowania produktu;

• niezależnych opóźnień po stronie przewoźnika;

• zdarzeń niezależnych od naszej kontroli.

Powyższe ograniczenia nie naruszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Rozwiązywanie sporów

Dokładamy starań, aby wszelkie kwestie były rozwiązywane poprzez bezpośredni kontakt i polubowne porozumienie.

W przypadku powstania sporu będzie on rozpatrywany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Konsument zachowuje prawo do skorzystania z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów zgodnie z obowiązującym prawem.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, produktów lub niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

qilovilla

E-mail:

warmhelp@qilovilla.com

Telefon:

+81 7083304145

qilovilla zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w związku ze zmianami przepisów prawa, zmianami usług lub potrzebami działalności. Zaktualizowana wersja Regulaminu będzie obowiązywać po jej opublikowaniu na stronie internetowej.