Dane kontaktowe
Kontakt
Dziękujemy za odwiedzenie qilovilla.
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące naszych produktów, zamówień, dostawy, zwrotów lub obsługi posprzedażowej, zachęcamy do kontaktu. Nasz zespół obsługi klienta postara się udzielić pomocy tak szybko, jak to możliwe.
Obsługa klienta
Nazwa marki:
qilovilla
Dane kontaktowe
Adres e-mail:
warmhelp@qilovilla.com
Numer telefonu:
+81 7083304145
Zakres obsługi
Nasz zespół obsługi klienta pomaga w sprawach związanych z:
• informacjami dotyczącymi produktów;
• pytaniami dotyczącymi zamówień;
• statusem dostawy;
• brakującymi elementami lub problemami z transportem;
• zgłoszeniami zwrotów i refundacji;
• obsługą posprzedażową.
Czas odpowiedzi
Dokładamy starań, aby odpowiadać na wszystkie zapytania możliwie szybko.
Ze względu na różną liczbę zgłoszeń w poszczególnych okresach czas odpowiedzi może się nieznacznie różnić.
Informacje zalecane przed kontaktem
Abyśmy mogli szybciej rozwiązać zgłoszenie, prosimy o przygotowanie następujących informacji:
• numer zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas zakupu;
• nazwa produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia lub dokumenty związane ze zgłoszeniem (jeśli dotyczy).
Informacje dotyczące zamówień i dostawy
Niektóre produkty meblowe qilovilla należą do kategorii średnich i większych produktów wymagających odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu.
Ze względu na organizację magazynowania i logistyki:
• niektóre zamówienia mogą być realizowane przez różne magazyny;
• produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane w kilku przesyłkach;
• poszczególne paczki mogą zostać dostarczone w różnym czasie.
Jeżeli nie otrzymali Państwo jeszcze wszystkich produktów z zamówienia, prosimy najpierw sprawdzić informacje dotyczące przesyłki lub skontaktować się z nami. Pomożemy zweryfikować aktualny status dostawy.
Pytania dotyczące zwrotów i refundacji
W przypadku chęci dokonania zwrotu, wymiany produktu lub otrzymania refundacji prosimy o wcześniejszy kontakt.
Ze względu na korzystanie z kilku lokalizacji magazynowych adres zwrotu jest ustalany indywidualnie na podstawie konkretnego zamówienia i produktu.
Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia, aby uniknąć opóźnień w procesie obsługi zwrotu.
Dziękujemy za wybór qilovilla.
Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu komfortowe i niezawodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.