Polityka wysyłki
Zasady dostawy
1. Informacje dotyczące dostawy
qilovilla dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczną i przejrzystą dostawę mebli.
Oferujemy dostawę mebli przeznaczonych do codziennego użytkowania w domu. Wszystkie produkty przed wysyłką są odpowiednio zabezpieczane i pakowane, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy przygotowanie produktu oraz organizację wysyłki. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzyma informacje dotyczące dostawy, jeśli firma transportowa udostępnia możliwość śledzenia przesyłki.
2. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy:
Dostawę na terenie całej Polski.
Koszt dostawy jest obliczany zgodnie z wartością zamówienia i zostaje wyraźnie przedstawiony na stronie płatności przed finalizacją zakupu.
Klient może sprawdzić całkowity koszt dostawy przed dokonaniem płatności. Nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat, które nie zostały wcześniej wskazane.
3. Koszty dostawy
qilovilla stosuje następujące zasady dotyczące kosztów dostawy:
Zamówienia o wartości 388 PLN lub wyższej:
→ Darmowa dostawa
Zamówienia o wartości poniżej 388 PLN:
→ Obowiązuje stała opłata za dostawę:
59 PLN
Wszystkie koszty dostawy są widoczne przed potwierdzeniem zamówienia, dzięki czemu klient może zapoznać się z pełną kwotą płatności przed zakupem.
4. Czas dostawy
Standardowy czas realizacji dostawy wynosi:
5–10 dni roboczych
Podany czas obejmuje przygotowanie zamówienia, pakowanie produktu oraz transport.
Dni robocze oznaczają:
Od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec zmianie, między innymi z powodu:
• zwiększonej liczby zamówień podczas akcji promocyjnych;
• większego obciążenia firm logistycznych w okresach świątecznych;
• nieprzewidzianych opóźnień po stronie przewoźnika.
W przypadku istotnych zmian dotyczących statusu dostawy poinformujemy klienta o aktualnych informacjach.
5. Kontrola przesyłki przy odbiorze
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie:
• czy opakowanie zewnętrzne nie posiada widocznych uszkodzeń;
• czy otrzymany produkt jest zgodny z zamówieniem;
• czy wszystkie elementy, akcesoria oraz części montażowe znajdują się w komplecie.
Jeżeli klient zauważy uszkodzenia mogące powstać podczas transportu, zalecamy:
• wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego;
• wykonanie zdjęć uszkodzonych elementów produktu;
• skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta qilovilla.
Pozwoli nam to szybciej zweryfikować sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
6. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana z przyczyn leżących po stronie klienta, przewoźnik może zgodnie ze swoją procedurą podjąć kolejną próbę doręczenia.
Jeżeli brak odbioru w terminie spowoduje dodatkowe koszty transportu lub konieczność ponownej wysyłki, skontaktujemy się z klientem w celu wspólnego ustalenia dalszego sposobu postępowania.
7. Zmiana adresu dostawy
Klient może zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy przed rozpoczęciem procesu wysyłki produktu.
Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej możliwość zmiany adresu zależy od zasad i możliwości danego przewoźnika.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów związanych z transportem prosimy o kontakt:
qilovilla
E-mail: warmhelp@qilovilla.com
Telefon: +81 7083304145
Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Państwa wiadomość tak szybko, jak to możliwe.