FAQ

Jakie meble oferuje qilovilla?

qilovilla specjalizuje się w meblach przeznaczonych do nowoczesnych przestrzeni domowych, w tym:

• stoliki kawowe;

• stoliki boczne;

• stoły jadalniane;

• fotele jednoosobowe;

• krzesła biurowe;

• krzesła jadalniane;

• szafki i meble do przechowywania;

• inne produkty wyposażenia domu.

Nasze produkty koncentrują się na funkcjonalności, dopasowaniu do przestrzeni oraz wygodzie codziennego użytkowania.

Czy meble wymagają montażu?

Niektóre meble qilovilla posiadają konstrukcję umożliwiającą montaż i demontaż, dlatego wymagają samodzielnego, prostego złożenia zgodnie z instrukcją produktu.

Sposób montażu może różnić się w zależności od produktu. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie produktu lub w dołączonej instrukcji montażu.

Czy meble nadają się do standardowych przestrzeni domowych?

Nasze meble zostały zaprojektowane z myślą o codziennym użytkowaniu w domu.

Wybrane produkty są pakowane w sposób ułatwiający transport, przenoszenie oraz dopasowanie do różnych warunków mieszkaniowych.

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie:

• wymiarów produktu;

• wagi produktu;

• dostępnej przestrzeni.

Pozwoli to upewnić się, że wybrany produkt odpowiada Państwa potrzebom.

Czy kolor produktu jest identyczny jak na zdjęciu?

Ze względu na:

• różnice między urządzeniami wyświetlającymi obraz;

• różne warunki oświetlenia;

• naturalne różnice materiałów;

rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie.

Są to naturalne cechy produktów i nie wpływają na ich prawidłowe użytkowanie.

Jak dokonać zakupu produktu?

Aby złożyć zamówienie, należy:

1. Wybrać interesujący produkt;

2. Dodać produkt do koszyka;

3. Wprowadzić dane dostawy;

4. Wybrać metodę płatności;

5. Potwierdzić zamówienie.

Po pomyślnym zakończeniu płatności rozpoczniemy przygotowanie zamówienia.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia, jeśli przewoźnik oferuje usługę śledzenia przesyłki, przekażemy Państwu odpowiednie informacje dotyczące dostawy.

Jeżeli chcą Państwo sprawdzić status zamówienia, prosimy o kontakt:

E-mail:

warmhelp@qilovilla.com

Telefon:

+81 7083304145

W celu szybszej obsługi prosimy przygotować numer zamówienia.

Czy można zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, można skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu transportu możliwość zmian może być ograniczona ze względu na organizację dostawy.

Prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

Gdzie realizowana jest dostawa?

Obecnie qilovilla oferuje:

dostawę na terenie Polski.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości 388 PLN lub wyższej:

Dostawa:

bezpłatna

Zamówienia o wartości poniżej 388 PLN:

Opłata za dostawę wynosi:

59 PLN

Wszystkie koszty dostawy są widoczne przed dokonaniem płatności.

Ile trwa dostawa?

Standardowy czas dostawy wynosi:

5–10 dni roboczych

Czas dostawy obejmuje przygotowanie zamówienia, przygotowanie produktu oraz transport.

W wyjątkowych okresach, takich jak święta lub zwiększona liczba zamówień, czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Dlaczego moje zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach?

Ze względu na różne rozmiary, wagę produktów oraz organizację magazynową:

• jedno zamówienie może składać się z kilku przesyłek;

• produkty mogą być przygotowywane przez różne magazyny;

• różne produkty mogą zostać wysłane oddzielnie.

Jest to standardowy proces dostawy i nie oznacza braku części zamówienia.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu nadal nie otrzymają Państwo wszystkich produktów, prosimy o kontakt.

Czy dostawa obejmuje wniesienie lub montaż?

Standardowa dostawa obejmuje dostarczenie przesyłki pod wskazany adres.

Zakres dodatkowych usług transportowych zależy od szczegółów danego zamówienia.

W przypadku specjalnych wymagań zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

Co należy sprawdzić po otrzymaniu produktu?

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie:

• czy opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń;

• czy produkt nie został uszkodzony podczas transportu;

• czy wszystkie elementy i akcesoria są kompletne;

• czy produkt odpowiada zamówieniu.

W przypadku wykrycia problemów prosimy:

• wykonać zdjęcia;

• zachować opakowanie;

• skontaktować się z obsługą klienta.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Należy przygotować:

• numer zamówienia;

• opis uszkodzenia;

• zdjęcia produktu.

Na podstawie przekazanych informacji pomożemy ustalić odpowiednie rozwiązanie.

Czy można dokonać zwrotu produktu?

W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów klient może złożyć wniosek o zwrot.

Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

Jak otrzymać adres zwrotu?

Ze względu na model obsługi wielu magazynów qilovilla:

• różne produkty mogą posiadać różne adresy zwrotów;

• adres zwrotu jest ustalany na podstawie konkretnego zamówienia.

Prosimy nie wysyłać produktów samodzielnie bez wcześniejszego potwierdzenia.

Po kontakcie przekażemy właściwe informacje dotyczące zwrotu.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia:

zwrot zostanie przetworzony w ciągu 8 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.

Jak wydłużyć żywotność mebli?

Zalecamy:

• czyszczenie miękką ściereczką;

• unikanie długotrwałego kontaktu z wodą;

• ochronę powierzchni przed gorącymi przedmiotami;

• nieprzekraczanie maksymalnego obciążenia produktu;

• regularne sprawdzanie elementów montażowych.

Szczegółowe informacje znajdują się w:

„Zasadach pielęgnacji mebli”

Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są przedstawiane na stronie realizacji zamówienia.

Wszystkie informacje dotyczące płatności są jasno wyświetlane przed potwierdzeniem zakupu.

Czy płatność jest bezpieczna?

qilovilla korzysta z bezpiecznych procesów płatniczych podczas realizacji zamówień.

Nie przechowujemy nieautoryzowanych informacji dotyczących płatności.