Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i refundacji

qilovilla dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczne i przejrzyste zakupy.

Niniejsza polityka określa zasady oraz procedury dotyczące zwrotów, wymiany produktów i zwrotu środków.

1. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę jakościową, został uszkodzony podczas transportu, brakuje w nim elementów lub jest wyraźnie niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Po weryfikacji zgłoszenia zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:

• przesłanie brakujących części;

• naprawę produktu;

• wymianę produktu;

• zwrot środków.

2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma zazwyczaj prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

W przypadku zgłoszenia zwrotu produkt powinien:

• pozostawać w stanie nieużywanym lub w stanie wynikającym z koniecznego sprawdzenia produktu;

• zachować kompletną konstrukcję;

• posiadać wszystkie części, akcesoria oraz elementy montażowe;

• nie posiadać uszkodzeń powstałych z winy klienta;

• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

W przypadku produktów meblowych zalecamy zachowanie oryginalnych materiałów opakowaniowych, w tym:

• kartonu zewnętrznego;

• zabezpieczeń piankowych;

• narożników ochronnych oraz innych elementów zabezpieczających użytych podczas transportu.

Pozwala to zapewnić bezpieczny powrót produktu.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy najpierw skontaktować się z nami:

E-mail:

warmhelp@qilovilla.com

Telefon:

+81 7083304145

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące zakupionego produktu;

• powód zwrotu;

• zdjęcia produktu (jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub wady).

Po potwierdzeniu zgłoszenia przez obsługę klienta otrzymają Państwo:

• instrukcję dotyczącą zwrotu;

• właściwy adres zwrotu;

• informacje dotyczące dalszego procesu.

Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego potwierdzenia ze strony naszego zespołu obsługi klienta.

qilovilla korzysta z kilku lokalizacji magazynowych w celu realizacji zamówień. W zależności od produktu adres zwrotu może być różny. Aby zapewnić prawidłowe przyjęcie przesyłki zwrotnej, należy wysłać produkt wyłącznie na aktualny adres przekazany przez nasz dział obsługi klienta.

4. Informacje dotyczące adresu zwrotu

qilovilla ustala sposób obsługi zwrotu na podstawie rodzaju produktu, lokalizacji magazynu oraz szczegółów zamówienia.

Ze względu na korzystanie z różnych lokalizacji magazynowych:

• różne produkty mogą posiadać różne adresy zwrotne;

• jedno zamówienie może być obsługiwane przez kilka magazynów;

• zamówienia dotyczące większych mebli mogą być realizowane etapami w zależności od dostępności produktów.

Z tego powodu adres zwrotu nie jest publikowany na stronie internetowej.

Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma odpowiedni adres oraz instrukcje za pośrednictwem kontaktu z obsługą klienta.

5. Obsługa wielu magazynów i dostawy częściowe

Ze względu na różne rozmiary mebli oraz wymagania dotyczące pakowania, niektóre zamówienia mogą być realizowane z kilku magazynów.

W związku z tym:

• produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane w kilku paczkach;

• poszczególne produkty mogą dotrzeć w różnym czasie;

• klient może otrzymać kilka numerów śledzenia przesyłek.

Jest to standardowy proces logistyczny i nie oznacza brakującej części zamówienia.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu dostawy zamówienie nadal nie będzie kompletne, prosimy o kontakt.

6. Polityka wymiany produktów

Jeżeli produkt posiada:

• uszkodzenia powstałe podczas transportu;

• wadę produkcyjną;

• został wysłany omyłkowo;

• brakuje w nim elementów lub akcesoriów;

qilovilla zapewni odpowiednią wymianę produktu lub dostarczenie brakujących części, zależnie od sytuacji.

Wniosek o wymianę wymaga wcześniejszego potwierdzenia przez obsługę klienta.

Klient nie musi samodzielnie organizować transportu wymienianego produktu. Po analizie zgłoszenia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

7. Proces zwrotu środków i czas realizacji

Po zatwierdzeniu wniosku o refundację zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu:

8 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie zazwyczaj wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• szybkości działania operatora płatności;

• czasu przetwarzania przez bank;

• wybranej metody płatności.

8. Warunki otrzymania zwrotu środków

Klient może ubiegać się o refundację w przypadku:

• wad produktu;

• uszkodzeń powstałych podczas transportu;

• otrzymania niewłaściwego produktu;

• skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Kwota zwrotu może obejmować, zależnie od sytuacji:

• wartość produktu;

• inne koszty przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

9. Przypadki wyłączone ze zwrotu

Zwrot może nie zostać przyjęty w przypadku:

• produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta;

• produktów wyraźnie używanych, uszkodzonych lub zmodyfikowanych;

• produktów bez głównych elementów lub części montażowych;

• problemów wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub refundacji prosimy o kontakt:

qilovilla