Polityka prywatności

Data wejścia w życie: 2026

qilovilla szanuje i chroni prywatność oraz bezpieczeństwo danych osobowych swoich klientów.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy oraz chronimy dane osobowe podczas korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta oraz korzystania z naszych usług.

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 — Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR/RODO).

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest qilovilla.

W przypadku pytań dotyczących sposobu przetwarzania danych osobowych, niniejszej Polityki prywatności lub przysługujących Państwu praw, można skontaktować się z nami:

qilovilla

E-mail:

warmhelp@qilovilla.com

Telefon:

+81 7083304145

2. Jakie dane zbieramy

W celu realizacji zakupów, dostawy oraz obsługi posprzedażowej możemy przetwarzać następujące rodzaje danych:

2.1 Dane dotyczące zamówień

Podczas składania zamówienia możemy zbierać:

• imię i nazwisko;

• adres dostawy;

• numer telefonu;

• adres e-mail;

• informacje dotyczące zamówienia;

• dane produktów;

• informacje związane z płatnością.

Dane te wykorzystujemy w celu:

• realizacji zamówień;

• organizacji dostawy;

• zapewnienia obsługi posprzedażowej;

• obsługi zwrotów i reklamacji.

2.2 Dane przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta

Podczas kontaktu z nami możemy otrzymać:

• informacje przekazane dobrowolnie przez klienta;

• treść zapytania;

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• zdjęcia lub załączniki dokumentujące zgłoszenie.

Dane te wykorzystujemy w celu:

• udzielania odpowiedzi na pytania;

• rozwiązywania problemów związanych z zamówieniem;

• poprawy jakości obsługi klienta.

2.3 Dane dotyczące korzystania ze strony internetowej

Podczas odwiedzania strony qilovilla możemy automatycznie zbierać:

• adres IP;

• rodzaj przeglądarki;

• informacje o urządzeniu;

• historię odwiedzanych stron;

• informacje dotyczące sposobu korzystania ze strony.

Dane te służą przede wszystkim do:

• zapewnienia bezpieczeństwa strony;

• optymalizacji działania serwisu;

• poprawy komfortu korzystania z witryny.

3. Cele przetwarzania danych osobowych

Wykorzystujemy Państwa dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Realizacja zamówień

Dane są wykorzystywane do:

• potwierdzania zamówień;

• przygotowania produktów;

• organizacji dostawy;

• przekazywania informacji o statusie zamówienia.

Obsługa klienta

Dane są wykorzystywane do:

• odpowiadania na pytania;

• obsługi zgłoszeń posprzedażowych;

• rozwiązywania problemów dotyczących produktów lub dostawy.

Obowiązki prawne

Dane są wykorzystywane w celu:

• spełnienia wymogów podatkowych;

• przestrzegania przepisów dotyczących ochrony konsumentów;

• realizacji obowiązków wynikających z prawa.

Optymalizacja strony

Dane mogą być wykorzystywane do:

• analizy korzystania ze strony;

• poprawy wydajności serwisu;

• ulepszania doświadczeń zakupowych.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych

Zgodnie z przepisami GDPR/RODO przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przesłanek prawnych:

Wykonanie umowy

Dotyczy realizacji zamówień, dostawy produktów oraz świadczenia usług związanych z zakupem.

Obowiązek prawny

Dotyczy spełnienia wymagań wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Prawnie uzasadniony interes

Obejmuje między innymi:

• zapewnienie bezpieczeństwa strony;

• zapobieganie oszustwom;

• poprawę jakości świadczonych usług.

Zgoda użytkownika

W przypadkach wymaganych prawem uzyskujemy wyraźną zgodę użytkownika przed rozpoczęciem przetwarzania danych.

5. Udostępnianie danych osobowych

qilovilla nie sprzedaje ani nie wynajmuje danych osobowych swoich klientów.

W celu realizacji zamówień i świadczenia usług możemy przekazywać dane wyłącznie niezbędnym partnerom:

Firmy logistyczne

W celu:

• realizacji transportu produktów;

• kontaktu dotyczącego dostawy;

• umożliwienia śledzenia przesyłki.

Dostawcy usług płatniczych

W celu:

• obsługi płatności;

• potwierdzenia transakcji.

Współpracujące podmioty mogą przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania powierzonych usług oraz zgodnie z wymaganiami dotyczącymi ochrony danych.

6. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

Przykładowo:

• dane dotyczące zamówień i transakcji: zgodnie z obowiązującymi wymogami podatkowymi oraz prawnymi;

• dane dotyczące obsługi klienta: przez okres niezbędny do rozwiązania zgłoszenia;

• dane analityczne strony: zgodnie z ustawieniami używanych narzędzi oraz obowiązującymi przepisami.

Po upływie wymaganego okresu dane są bezpiecznie usuwane lub anonimizowane.

7. Polityka plików Cookie

qilovilla wykorzystuje pliki Cookie w celu poprawy funkcjonalności strony oraz komfortu użytkowników.

Cookie to niewielkie pliki danych zapisywane na urządzeniu użytkownika.

Możemy stosować następujące rodzaje plików Cookie:

Niezbędne pliki Cookie

Służą do:

• prawidłowego działania strony;

• obsługi koszyka zakupowego;

• realizacji procesu zamówienia.

Tych plików Cookie nie można wyłączyć, ponieważ ich brak może uniemożliwić korzystanie z podstawowych funkcji strony.

Opcjonalne pliki Cookie

Służą do:

• analizy ruchu na stronie;

• optymalizacji doświadczeń użytkownika;

• prezentowania spersonalizowanych treści;

• analizy skuteczności działań marketingowych.

Użytkownik może zarządzać tymi plikami lub je wyłączyć poprzez ustawienia swojej przeglądarki.

8. Prawa użytkownika dotyczące danych osobowych

Zgodnie z GDPR/RODO użytkownik posiada następujące prawa:

Prawo dostępu

Użytkownik może uzyskać informację, czy jego dane są przetwarzane oraz otrzymać dostęp do tych danych.

Prawo do sprostowania

Jeżeli dane są nieprawidłowe lub nieaktualne, użytkownik może poprosić o ich poprawienie.

Prawo do usunięcia danych

W przypadkach przewidzianych prawem użytkownik może żądać usunięcia swoich danych osobowych.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Użytkownik może zażądać ograniczenia określonych działań związanych z przetwarzaniem danych.

Prawo do przenoszenia danych

Użytkownik może otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie.

Prawo sprzeciwu

Użytkownik może sprzeciwić się przetwarzaniu danych opartemu na prawnie uzasadnionym interesie.

Prawo wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody użytkownika, może on ją wycofać w dowolnym momencie.

9. Środki bezpieczeństwa danych

qilovilla stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym:

• ograniczenie dostępu do danych;

• stosowanie bezpiecznych metod przesyłania informacji;

• ochronę przed nieautoryzowanym dostępem;

• regularną kontrolę stosowanych zabezpieczeń.

Mimo stosowania odpowiednich środków ochrony żadna metoda przesyłania danych przez Internet nie gwarantuje całkowitego bezpieczeństwa.

10. Ochrona danych osób niepełnoletnich

qilovilla nie gromadzi celowo danych osobowych osób niepełnoletnich.

Jeżeli okaże się, że dane osoby niepełnoletniej zostały zebrane bez wymaganej zgody opiekuna prawnego, podejmiemy odpowiednie działania w celu ich usunięcia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Komunikacja marketingowa

Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, możemy przesyłać:

• informacje o nowych produktach;

• oferty specjalne;

• wiadomości dotyczące marki.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości poprzez link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się z nami.

Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na realizację wcześniej złożonych zamówień.

12. Postępowanie w przypadku naruszenia danych

W przypadku wystąpienia naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych, które może wpłynąć na ich ochronę, qilovilla podejmie działania wymagane przez GDPR/RODO, w tym:

• analizę przyczyn zdarzenia;

• ograniczenie możliwych skutków;

• zgłoszenie naruszenia właściwym organom, jeśli wymagają tego przepisy;

• poinformowanie osób, których dane zostały objęte zdarzeniem, jeśli będzie to konieczne.

13. Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli użytkownik uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych.

W Polsce właściwym organem jest:

Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)

14. Aktualizacja Polityki prywatności

qilovilla może aktualizować niniejszą Politykę prywatności w związku z:

• zmianami przepisów prawa;

• zmianami w świadczonych usługach;

• zmianami sposobu przetwarzania danych.

Zaktualizowana wersja będzie obowiązywać po jej opublikowaniu na stronie internetowej.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt:

qilovilla

E-mail: